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诉“牛皮癣” 半小时处理好

　区数字化城管指挥中心　2009-11-19

岳麓区数字化城管系统投诉办结率和市民满意率均超98% 来源：长沙晚报时间：2009-11-08

本报讯（记者岳冠文）近日，市民刘向华向106291000发了一条投诉短信：英才园附近公交站有人贴“牛皮癣”。当他半个小时后再次来到这里时，惊喜地发现“牛皮癣”已被清理干净。“第三季度，岳麓区城管局共接收市城管局派遣案卷14777条，结案率98.47%，处置率名列全市第一。”岳麓区城管局局长毛著介绍，通过数字化城管系统，区城管部门为市民排忧解难的效率和能力大大提高，群众满意率显著攀升。岳麓区数字化城管覆盖全区建成区55.2平方公里，目前已对建成区共123277个城市管理部件，如井盖、路灯、垃圾箱等进行了勘测普查、定位标图。全区共划分为955个单元网格，60个工作网格，每个工作网格安排一名信息采集员。每天，60名信息采集员手持城管通，穿梭于大街小巷，发现哪个“零件”出了问题就进行拍照并上传，实现了全方位监控管理。据统计，从1月1日至10月31日，该区共收到市派遣案卷38641件，平均每天发现城市管理各类问题180余件。信息收集上来以后，怎样才能保证提高执行力，快速为群众排忧解难？毛著介绍，该区建立了包括区城市管理指挥中心—街道和专业处置部门—执法队员（城市协管员）在内的三级管理模式，定人、定路、定岗、定责。各街道建立了处置投诉举报的应急队伍，能够在第一时间组织人员立即赶往事发地点进行处置。针对一些疑难杂症，街道还及时组织城管执法中队、街道环卫所、物业公司、门店业主、建筑施工等单位进行集中会诊，“啃”掉硬骨头。除了60名专职的信息采集员外，市民群众也可以向这一系统投诉噪音扰民、停水停电、环境卫生等事关切身利益的问题。截至10月31日，岳麓区共接受市民投诉案件471件，办结率达到98.7%，市民满意度达到98.2%，市民通过数字化城管系统的大部分投诉都能当天处理完毕，极大地提高了参与城市管理的热情。正是以“人民满意”作为城市管理的终极目标，以项目建设为载体，岳麓区在全市率先建成了橘洲新苑社区公园，新民路特色景观街和125栋“平改坡”工程也将在本月完工，市容秩序、城区面貌、人居环境得到明显改善。“搬离橘子州后，我们又找回了幸福的感觉！”正在面貌一新的橘洲新苑社区公园游玩的李先生高兴地说。

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